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香港购物消费者权益保障

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有关不良经营手法的投诉一般涉及误导标价*,斤两混淆,货品成分或功能与声称不符。诚实卖 放心买信息 消费者在选购蔘茸海味商品时应: 选...

有关不良经营手法的投诉一般涉及误导标价*,斤两混淆,货品成分或功能与声称不符。

诚实卖 放心买

信息 消费者在选购蔘茸海味商品时应: 选购蔘茸海味商品
光顾信誉良好的商户;
在购物前应详细询问货品的售价,特别是怎样从量计单位计算出来;
留意价钱牌上标示的价格和量计单位;
注意中国内地与香港特别行政区的重量单位分别如下:

     中国内地    香港特区

1 公斤 = 2 市斤 1.65 斤
1 斤 = 12.10 市两 16 两
1 市斤 = 10 市两 13.23 两
 重量单位

如无必要应在购物前向店员说明不要将药材切片或磨碎;
拣选货物后要清楚理解有关计算金额才付款;
如使用信用卡付款 签帐时要先看清楚有关金额;
切勿在未填上金额的单据上签署;

核对购货单据上的交易资料并保留有关的单据及货品。

*不良经营手法及例子

信息 消费者在选购黄金/白金,天然翡翠或钻石制品时应: 选购黄金/白金,天然翡翠或钻石制品
光顾信誉良好的商户;
留意发票或收据上是否载有有关货品的资料,包括 商户的全名及地址;
货品的价格;
供应日期;
货品的说明,如黄金/白金的纯度标记,天然翡翠,钻石总重量开数(俗称卡);

核对购货单据上的交易资料并保留有关的单据及货品。

信息 消费者在选购电子产品包括数码音响播放器,数码摄录机,数码相机,手提电话,及便携式多媒体播放器时应: 选购受规管电子产品
光顾信誉良好的商户;
留意货品售价是否有包括有关的"基本配件";
留意发票或收据上是否载有有关货品的资料,包括 商户的全名及地址;
供应日期及货品的说明(如品牌名称及产品型号);
售后服务的详情;
有关货品的特点和规格。

核对购货单据上的交易资料并保留有关的单据及货品。

如发现有怀疑违反《商品说明条例》的情况,请致电海关热线(24小时)举报,电话:(852) 2545 6182。

 

提防误导标价


 

 
最近有一些售卖蔘茸海味的零售商铺用以下不良销售手法欺骗消费者,消费者宜提高警惕,避免受骗:
用较少见的货品充当贵价货,并以高价出售
用物件部分或完全遮盖价钱牌上的量计单位
用话题引开顾客的注意力,及回避答复顾客有关货品量计单位的问题
声称以信用卡结帐可获折扣或额外礼品
取得顾客信用卡后便以混淆斤两的手法来结算,令信用卡过数银码大增
迅速将货品切片或磨成粉末,然后催促顾客完成交易
当顾客发现被多收款项时,店员却声称交易已完成,无法更改账单或退款

提防误导标价 

行骗个案

在海关的调查个案中,乔装顾客的海关人员发现在游客区有流动海味摊档在售卖乾鲍鱼时展示一个写有三行文字的价钱牌,第一行标示货品名称「鲍鱼」,中间一行显示货品价格及其量计单位,而在此个案中为「$230 / 两」,第三行则写有「买一斤送三两」。海关人员发现价钱牌上量计单位「两」字的位置被钉书机完全遮掩,消费者未能从标价清楚了解货品的量计单位及其准确价格,因而向该摊档商贩询问价格,以下为双方对话内容:

海关人员问:啲鲍鱼点卖?
商贩答:230蚊,买一斤送三两。
海关人员问:230蚊,即系点计呀?
商贩答:香港一斤16两。
海关人员问:买半斤点计?
商贩答:买半斤送一两。

从以上对答可见,该商贩对于顾客就量计单位的查询,均含糊其词避而不答,试图令顾客误以为货品是以「斤」计算价格,而非以「两」计价。海关人员其后表示要买半斤,商贩拿起钉书机封存已入袋的货品时,才显露出价钱牌上的「两」字,及指出半斤鲍鱼售价为$1,840。海关人员随即表露身份及拘捕该名商贩,并根据《商品说明条例》控告该名商贩未能以清晰易明的方式展示价钱牌上的量计单位。案中被告最终被法庭判处罚款及充公涉案的乾鲍鱼。

给消费者的意见

消费者购买蔘茸海味时应光顾信誉良好的商户,购买前更应仔细询问货品的售价,留意价钱牌上标示的价格和量计单位,并保留有关的购货单据。

市民如发现有怀疑违反《商品说明条例》的活动,请致电海关二十四小时热线2545 6182举报。
 

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给消费者的意见

 
「呃秤」的欺诈手法一般涉及使用不准确的量度器具,或直接夸大货品的重量。

消费者应:
在秤量之前,注意量重器具的指标或读数是否显示“0”,以及秤盘上是否已无盛载任何其他东西;
留意商贩秤量时的动作及过程,应尽量光顾信誉良好的店铺购买;
利用“公磅”查核所购物品的重量。食物环境卫生署所管理的街市及领汇管理有限公司辖下街市一般均设有“公磅”,供市民使用。

中国内地与香港特别行政区的重量单位分别如下:

          中国内地     香港特区
1公斤   =   2市斤       1.65斤  
1斤     =   12.10市两   16两  
1市斤   =   10市两      13.23两  
 

 

 

不良营商手法


 
《2012年商品说明 (不良营商手法) (修订) 条例》(《修订条例》) 已于二零一二年七月十七日获得立法会通过,并于二零一三年七月十九日全面执行。《修订条例》扩大了《商品说明条例》(第362章) 涵盖的范畴于二零一三年七月十九日全面执行,以禁止商户对消费者作出某些不良营商手法,包括就服务作出虚假商品说明、误导性遗漏、具威吓性的营业行为、饵诱式广告宣传、先诱后转销售行为,以及不当地接受付款。《修订条例》亦设立了一项民事遵从为本执法机制,以鼓励商户遵从法例及制止已知悉的不合乎法例的手法。在此机制下,执法机关如相信某商户作出被禁止的不良营商手法,可不提出刑事检控,而接受该商户停止有关手法的承诺书。

执法指引

海关关长及通讯事务管理局作为执法机关,根据《商品说明条例》新增第16BA及16H条,联合草拟一套《执法指引》,说明他们以何种方式行使《条例》中的权力,并就新法例条文的实施提供指引。执法机关巳于2012年12月7日至2013年3月17日举办公众咨询,邀请公众就《执法指引》拟稿发表公众意见。

执法机关就公众咨询共收到二十七份意见书,经考虑所有观点和意见后,修订了《执法指引》拟稿,并于二零一三年七月十五日公布 《执法指引》的定稿及有关的 公众咨询报告 。其书面意见和意见摘要分别载于附件I及 附件II。

执法机关之间的分工

香港海关是负责执行《条例》的主要机关。通讯事务管理局同时获赋予共同管辖权,就《电讯条例》(第106章) 及《广播条例》(第562章)下的持牌人作出与根据相关条例提供电讯服务或广播服务有直接关连的营业行为,根据公平营商条文执法。为有效执行《条例》及确保每宗个案均由适当的执法机关处理,关长与通讯事务管理局已订立一份谅解备忘录以协调双方职能的执行。

 


给消费者的意见


 

 
如发现怀疑不安全的消费品,你应该立即停止使用该产品,并致电举报热线 (852) 2545 6182 举报。如身体不适,应请教医生。

以下是可供参考的几项产品安全使用贴士:

充电池
不要使用冒牌电池;
只可使用合适的电池充电器;
切勿混合新旧电池或不同品牌的电池一起使用或充电;以及
如发现电池有严重发热或发胀情况,应立即停止使用或充电。

香熏油
存放在阴凉地方,避免阳光直接照射;
放在儿童不能触及的地方;
不要接近火源,例如煮食炉,或燃点着的香烟;
保持室内空气流通;
当要添加香熏油时,须先将火熄灭;以及
点着香熏炉后切勿离开。

家居化学品清洁剂
腐蚀性有毒物质,吸入或进食对身体有害;
使用时请戴上胶手套;
切勿让儿童触及;
切勿触及眼睛;以及
切勿与其它化学品混合使用。

背带
应确保婴儿的面部包括口鼻没有压向成人的身躯,或被背带布料覆盖,以防引发窒息 ;
应确保可清楚看见婴儿的面部,而婴儿亦可看见你 ; 以及
密切观察婴儿在背带内的状况。
 

 


原产地
 
任何人在营商过程中,供应或要约供应、管有作售卖或任何商业用途或制造任何已应用原产地虚假商品说明的货品,即属犯罪。

任何人如触犯香港法例第362章《商品说明条例》的条文:
一经公诉程序定罪,最高可罚款$500,000及监禁五年;以及
一经简易程序定罪,最高可罚款$100,000及监禁两年。

天然翡翠

天然翡翠制品的零售商必须在供应有关产品时向买方发出发票或收据,并须保留有关发票或收据的文本为期不少于三年(由发出日期起计)。该等发票或收据必须载有下列资料: 供应人的全名及地址;
产品价格;
供应日期;以及
制品的说明,指出根据本条例的定义,制品为「天然翡翠和其他玉石」或「天然翡翠」。

应在供应地点展示告示(不少于210毫米 x 297毫米),让顾客知悉「翡翠」及「天然翡翠」的定义,以及零售商须就供应的天然翡翠发出发票或收据的法例规定。

钻石

钻石制品的零售商必须在供应有关产品时向买方发出发票或收据,并须保留有关发票或收据的文本为期不少于三年(由发出日期起计)。该等发票或收据必须载有下列资料: 供应人的全名及地址;
产品价格;
供应日期;
以开数「卡」列明钻石的总重量。如零售商不知道钻石的总重量,则必须说明总重量不详;以及
制品的说明;按情况说明有关制品: i.纯粹由钻石构成;
ii.嵌有钻石;或
iii.嵌有钻石及其他宝石。


在供应地点展示告示(不少于210毫米 x 297毫米),让顾客知悉「钻石」的定义,以及零售商须就供应的钻石发出发票或收据的法例规定。

黄金及黄金合金

在零售层面的营商过程或业务运作中供应的黄金或黄金合金制品必须注上符合法例规定的黄金纯度标记;
黄金或黄金合金制品的零售商,必须在供应有关产品时向买方发出发票或收据,并须保留有关发票或收据的文本为期不少于三年(由发出日期起计)。该等发票或收据必须载有下列资料: 供应人的全名及地址;
供应价格;
供应日期;
制品的说明;
纯度标记(如制品各部分含有不同纯度的黄金,须标示各部分的纯度);以及
制品的重量(如整件制品是由足金制成)。

须在供应地点的当眼处张贴有关法例规定的告示(不少于210毫米 x 297毫米)。

白金

在零售层面的营商过程或业务运作中供应的白金或白金合金制品必须注上符合法例规定的白金纯度标记;
白金或白金合金制品的零售商,必须在供应有关产品时向买方发出发票或收据,并须保留有关发票或收据的文本为期不少于三年(由发出日期起计)。该等发票或收据必须载有下列资料: 供应人的全名及地址;
供应价格;
供应日期;
制品的说明;
纯度标记(如制品各部分含有不同纯度的白金,须标示各部分的纯度);以及
制品的重量(如整件制品是由足白金制成)。

须在供应地点的当眼处张贴有关法法例规定的告示(不少于210毫米 x 297毫米)。


 

受规管电子产品


 

 
香港法例第362O章《商品说明(提供关于受规管电子产品的资料)令》对下列五类普及化电子产品的销售作出规管: 数码音响播放器;

数码摄录机;
数码相机;
手提电话;以及
便携式多媒体播放器。

零售商 在供应任何 受规管电子产品时,必须向买方发出发票或收据,并须保留有关发票或收据的文本不少于三年(由发出日期起计),以及该等发票或收据必须载有下列资料: 供应人的全名及地址;
产品价格;
供应日期;
品牌名称;
产品型号(如有的话);
售后服务的详情:该等服务是否免费提供或没有提供,以及提供该等服务的地点及期限及提供者的身份;
该产品的原产地,或如零售商不知道产品的原产地,则必须述明产品的原产地不详;以及
香港法例第362O章《商品说明(提供关于受规管电子产品的资料)令》附表所订明的产品特点和规格。

售卖受规管电子产品的零售商禁止: 就有关货品的售后服务及保证等事宜作出虚假陈述;
出售有关产品时作出误导标价,即没有说明售价并不包括某些基本配件。

 

 《2008年商品说明(修订)条例》


问.1

经修订的香港法例第362章《商品说明条例》对哪类产品作出规管?

答.1
经修订的香港法例第362章《商品说明条例》在原先规管黄金、黄金合金及白金产品的基础上,将钻石、天然翡翠、以及五类电子产品,即手提电话、便携式多媒体播放器、数码相机、数码音响播放器和数码摄录机,也列为受规管产品。
 

问.2

香港法例第362章《商品说明条例》规定售卖受规管产品的零售商须在发票或收据上列明的资料,当中包括「零售商的全名及地址」一项。如零售商是集团成员,有多个商业登记名称及地址,例如总写字楼、总店及多间分店,应在发票或收据上填写那一个名称及地址?

答.2
发票或收据上只须写上售卖该产品的店舖的全名及地址。
 

问.3

售卖黄金、白金、钻石、天然翡翠或受规管电子产品的零售商,如没有保留所供应产品的发票或收据的文本,罚则如何?

答.3
零售商必须保留有关发票或收据的文本不少于三年(由发出日期起计),供海关人员查验。违例者一经定罪,可处罚款$5,000及监禁1个月。
 

翡翠或天然翡翠


问.1

零售天然翡翠或钻石时,若产品已附有证书,载列香港法例第362章《商品说明条例》规定的资料,零售商可否在发票或收据上省去有关资料?

答.1
不可以。香港法例第362M章《商品说明(提供关于天然翡翠的资料)令》及香港法例第362N章《商品说明(提供关于钻石的资料)令》中订明零售商本身于售出天然翡翠或钻石时,必须在所发出的发票或收据上列明该等资料,而不是由第三者提供。
 

问.2

零售商一般都用「A玉」来称呼「翡翠」,香港法例第362章《商品说明条例》有否禁止以「A玉」这名称来代替「翡翠」?

答.2
只有符合香港法例第362章《商品说明条例》中翡翠或天然翡翠定义的产品,才可称为「翡翠」或「天然翡翠。「天然翡翠」必须没有经过任何改变其晶体结构或原色的处理或工序。条例没有厘定「玉」与「翡翠」的关系。
 

黄金及黄金合金


问.1

香港法例第362A章《商品说明(标记)(黄金及黄金合金)令》对足金的纯度标准及销售作出甚么修订?

答.1
香港法例第362A章《商品说明(标记)(黄金及黄金合金)令》将足金的纯度标准由990提高至999(按重量计算黄金在1000份合金中所佔的份数)。零售商在供应「足金」制品时,必须在发出的发票或收据上,列明该足金制品的重量。
 

白金


问.1

香港法例第362B章《商品说明(白金的定义)规例》- 对原有规例作出甚么修订?

答.1
香港法例第362B章《商品说明(白金的定义)规例》规定「铂金」及「白金」为「platinum」一字的中文用语。使用这些名称的「白金」或「铂金」或「白金合金」或「铂金合金」制品,当中的白金纯度以合金的重量计,不可低于1000等份之850。如果制品在交易中标示为「足白金」或「足铂金」,则当中的白金纯度以合金的重量计,不可低于1000等份之990。
 

受规管电子产品


问.1

香港法例第362O章《商品说明(提供关于受规管电子产品的资料)令》订明零售商必须在所发出的发票或收据上详细列出有关产品的资料,若该等订明资料已载于说明书或保养书上,零售商可否在发票或收据上省去该等资料?

答.1
不可以。香港法例第362O章《商品说明(提供关于受规管电子产品的资料)令》中订明零售商本身于售出受规管电子产品时,必须在所发出的发票或收据上列明该等资料,而不是由第三者提供。
 

问.2

香港法例第362O章《商品说明(提供关于受规管电子产品的资料)令》规定零售商必须在所发出的发票或收据上,列明产品的售后检查、维修或保养服务的资料,若提供该等服务的地方多于一个,应填写哪一个?

答.2
若零售商曾向购买者作出陈述,说明在其中一处地方提供该等服务,所发出的发票或收据上便须载有关于该地方的资料;若零售商没有向购买者作出任何陈述,在顾及零售商掌握的所有资料,以及购买者最有可能于该地方使用该等服务后,零售商应在发票或收据上记载有关地方的资料。
 

 

标签:香港   购物   消费者  
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