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香港购物注意事项

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香港《2008年商品说明(修订)条例》及8条相关附属法例已于2009年3月2日正式生效,新修订的条例禁止零售商作出误导标价等不良销售手法。零...

香港素有「购物天堂」的美誉,每年有大量内地游客到香港游玩、购物。有些内地消费者由于不了解香港的有关法律规定及市场情况,在消费的过程中权益受损。为了保障自己的权益,内地消费者准备去香港旅游,请注意以下事项:

香港攻略网7878HK小编在介绍这个之前给大家告知一个最新的法律条例

保障消费者权益 -《商品说明条例》(香港法例第362章)

现行的《商品说明条例》(香港法例第362章)只禁止将虚假商品说明应用于任何货品,而不适用于服务。为响应公众的强烈要求加强保障消费者的权益,禁止消费交易中某些常见的不良营商手法,香港特别行政区已仔细检讨现时的保障消费者条例,并透过修订《商品说明条例》以落实改善措施。《2012年商品说明 (不良营商手法) (修订) 条例》(《修订条例》) 已于二零一二年七月十七日获得立法会通过。《修订条例》主要有以下内容:
扩大有关货品的“商品说明”的现有定义,指以任何方式就任何货品或货品任何部分作出直接或间接的显示,例如标价;
扩大“条例” 的适用范围,禁止在消费服务交易中作出虚假商品说明,并界定“服务”一词在消费合约中的法律定义;
增加新的罪行,禁止在营业行为中某些不良营商手法如:误导性遗漏、具威吓性的营业行为、饵诱式广告宣传、先诱后转销售行为及不当地接受付款; 及
在刑事惩处外,设立遵从为本的民事执法机制,鼓励企业遵守条例。

《修订条例》将于二零一三年七月十九日全面执行。
 




一、售价多由商家自定   并非所有商品「不满意就退货」

香港的市场经济发达,多数商品没有价格管制。同一件商品在不同商店售价可能有很大差别。消费者购买后如果发现其它商家的价格较低廉,也不能以价格高为理由要求退货。

「不满意就退货」在香港并非商家的普遍做法。在香港购物,不同的商家或商品有不同的保证,香港的《货品售卖条例》规定,如商品不符合可销售品质,消费者可以退货、退款、修理或开立信用状以购买等值的商品等。

香港没有类似中国《消费者权益保护法》这样综合保障消费者权益的法律,是按个别情况订立法规,主要依靠市场竞争,促使经营者提供优质商品和服务。有关经营者的义务和消费者的权利主要是由商家和消费者协商达成的。

应对锦囊

(一)货比三家

在购物前还可以向总代理商查询商品定价。

(二)相机和电器产品价格过低可能是陷阱

相机和电器产品的零售价通常约为总代理商建议零售价的八折至八五折,标价过低可能是「饵诱」陷阱。

(三)部分产品不适合在内地使用

香港市场的部分产品不适合在内地使用,例如有些电器产品(如3G手提电话的3G上网功能)的制式与内地不同,有些商品不提供简体中文说明等。消费者在购物时要将这些情况询问清楚。

 

(四)交款前与商家协议售后服务

应将售后服务的内容在交款前向商家咨询及协议,并订出文字条款,双方签字确认,以解除后顾之忧。

 

二、钟表、首饰名堂多   内地游客需提防

香港市场上的钟表、首饰品牌多、规格全、款式新,加上关税因素的影响,一些内地已经上市的钟表、首饰价格明显高于香港地区,因此钟表、首饰成为内地消费者重点选购的目标。

由于钟表、首饰的价格高、专业知识要求高,一些不法分子开始染指这个市场。内地消费者在香港因为购买钟表、首饰而权益受损的案件不时见诸媒体。而内地消费者认为香港法律完善,经营者不敢卖假货劣货。虽然香港法律对售卖假冒商品有处罚,但消费者亦不能掉以轻心。

应对锦囊

(一)购买黄金制品必须认清标签

香港法律规定,出售成色不足的黄金饰品是严重的刑事犯罪。法律规定黄金及黄金合金制成品必须有适当的标签。成色8K以上才可称为金的制品,必须有999成色以上才能称为足金,所有黄金饰物必须在产品上注明成色(例如750/18K,585/14K),而单据上也必须标注产品的成色和店名等资料,详情可浏览消费提示中有关《商品说明(修订)条例》正式生效之报道。

 

(二)购买珠宝首饰要求商家发出详细单据

在购买珠宝首饰时,消费者应要求商家在单据上详细列明金的成色,及钻石或其它宝石的重量、规格、售价、手工费用及佣金等资料。倘消费者是购买钻石的话,香港大多采取美国宝石学院的评级标准包括净度、颜色等,与内地标准可能不同。

 

购买玉器时,如店方称为天然翡翠,没有染色,应在单据上清楚注明该情况。也可考虑前往贴有香港及九龙珠石玉器金银首饰业商会所颁发的「天然翡翠标志计划」标志的店铺,贴有此等标志的店号所出售的玉石受到商会条例规范,必须售卖天然翡翠(俗称A货)。

(三)谨慎选购所谓的世界名表

旅客必须谨慎选购所谓的世界名表、国际级或顶级饰品。世界上没有一个共同认可的「世界名表名单」,所以不要随便轻信哪一个牌子是国际级或顶级的牌子。最重要的是,衡量手表是否物有所值。消费者在内地已确定意欲购买某品牌、款式的产品后,轻易不要受商家的劝说而改变初衷。 

三、「水货」含义与内地不同   购买前问清楚售后服务

内地通常将走私货称为「水货」,而在香港则不同,香港的「水货」并不是「假货」或「冒牌货」。香港是自由港,很多国际品牌在香港有特约经销商(即总代理)销售,同时法律也允许其它进口商从原产地进口产品,后者一般称为「水货」或平行进口商品,售价可能较低,有些款式甚至总代理商也没有进口。

「水货」售后服务是由出售商店负责而非总代理商负责。消费者购买的水货商品一旦出现质量问题就难以得到内地维修点的保修服务。

应对锦囊

(一)买「水货」商品要考虑售后服务

内地消费者在购买「水货」产品时,要考虑售后服务等问题。如果不买「水货」,在付款前须向商家明确表达,并要求在购物单据上列明所购买的商品是由总代理商负责售后服务。

(二)买「行货」商品要问清楚内地有无维修点

一些由特约经销商(即总代理)销售的「行货」商品,也不一定在内地有维修点,购买前应先查问清楚;可享内地保修服务的商品,有关保养条文一般注明提供全国保修服务。

 

(三)「正版正货承诺」计划 提高购物的信心

旅客来到香港旅游,一般都会购买电器、珠宝等商品,想确保买到的货品都是正版、正货的话,记紧要认清由香港知识产权署全力推行的「正版正货承诺」计划标志。

为了鼓励香港各零售业商会的会员售卖正版、正货,令旅客及消费者可以安心购物消费,知识产权署于1998年开始推行「正版正货承诺」计划。透过香港8个商会或协会,向属下承诺不售卖冒牌或盗版货品的会员发出「正版正货承诺」标志,增加消费者及旅客在香港购物的信心,以及巩固香港「购物天堂」的声誉。

8间发标贴的机构包括:

- 港九电器商联会
- 香港工业总会辖下香港知识产权保护协会
- 港九药房总商会有限公司
- 香港珠石玉器金银首饰业商会
- 香港零售管理协会
- 香港电脑商会
- 九龙珠石玉器金银首饰业商会
- 香港唱片商会

所有参与「正版正货承诺」计划的商户会员,均承诺不售卖或经营冒牌或盗版货品,以及保证所售的货品全为正版正货。所有「正版正货承诺」的商户会员,都会于店内张贴「正版正货承诺」标贴及座枱卡。旅客及消费者凭此标志,便可以轻易识别出值得信赖及支持正版正货的商户,安心于店内购物消费。

「正版正货承诺 」标贴 助你安心购物

「正版正货承诺」计划有效期为期一年,商号会员须每年续期一次,所有逾期及无效的「正版正货承诺」标贴及座枱卡须交还给所属的发标贴机构。旅客及消费者想辨别标贴是否有效,可以留意标贴上的「有效期」。另外,获发标贴的商户均获编配一个编号,旅客或消费者如对该商户有所怀疑,可以按编号向知识产权署查询。

商号会员无论因为任何原因被终止会员资格或退出计划,必须即时停止使用「正版正货承诺」标贴及座枱卡,并立即交还所有标贴及座枱卡予发标贴机构、统筹机构或海关。

旅客如对「正版正货承诺」有任何查询,可致电知识产权署查询热线:2961 5625


 

四、「优」字标贴商户 信心之选

香港非常重视保护消费者的权益,为助旅客游港时轻易识别出可靠的商户,香港旅游发展局(简称「旅发局」)于1999年11月25日推出「优质旅游服务」计划(Quality Tourism Services Scheme,简称「QTS」),向提供优质服务的零售、餐饮和旅客住宿服务业之商户发出「优质旅游服务」标贴及证书。获认证的商户须保证其产品和服务达到「明码实价」、「资料清晰」及「优质服务」三个标准。旅客来到香港消费玩乐,记紧认清这个「优」字标志。

三款「优」字标贴

「优」字标贴以彩色双面印刷,一般张贴于零售、餐饮和旅客住宿服务业之商户门外。三款标贴都以一个大大的「优」字为主要标记,并以金色英文字母「Q」作为「优」字的外框,极之易认。而标贴的外框颜色及用字则会因应零售、餐饮及旅客住宿服务业而有所不同。

1. 「零售业」标贴:金色外框,中央有「优」字标记,并注明「商户」获香港旅游发展局认可。

 

2. 「餐饮业」标贴:与「零售业」一样,外框为金色,中央有「优」字标记,并注明「餐馆」获香港旅游发展局认可。

 

3. 「住宿服务业」标贴:外框采用玫瑰金色,与其他两款标贴并不相同;但同样有「优」字标记,并列明「旅客住宿服务」获香港旅游发展局认可。

 

 

为确保获认证的商户维持优质的服务水平,「优质旅游服务」计划的认证资格有效期为一年,并须商户每年续证。而旅发局每年都会在预先通知及突击的情况下,评审及访查认证商户,如发现商户未能符合计划的评审准则,便会向商户发出一份改善措施建议,详细列出其不足之处。商户必须在一个月内采取及完成改善措施,否则其认证资格会被终止。

「优质旅游服务」标志是旅发局的注册证明商标,只供计划认证商户使用,任何认证商户被暂停、终止或撤销资格,便不能再使用计划的相关标贴、证书、海报、座咭、襟章或其他宣传刊物。

认清真正标贴 消费更有保障

过去,旅发局曾发现有不法商户鱼目混珠,非法使用伪造的「优质旅游服务」标贴。旅客只需细心留意张贴于商户门前的标贴,便可分辨真假:
- 有效年份:计划认证资格有效期为一年,每年成功续证的商户,可获发一个印上有效年份的标贴,逾期的标贴将作废;
- 商户编号:标贴上印有一个独一无二的编号,方便旅发局追踪及确保标贴不会被滥用,旅客如对该商户有怀疑,可以按编号向旅发局查询。

 

如对「优质旅游服务」计划有疑问,可向「优质旅游服务」秘书处,或旅发局旅客咨询中心查询。在一般情况下,「优质旅游服务」秘书处接获投诉或查询后一个月内,会向投诉人或查询人士提供调查结果。

香港旅游发展局旅游热线(多国语言)
电话:(852) 2508 1234
网址:DiscoverHongKong.com

旅发局旅客咨询中心

香港国际机场一号客运大楼入境大堂缓冲区A及B
办公时间: 星期一至日
上午7时至晚上11时

山顶露天广场(凌霄阁与山顶广场之间)
办公时间: 星期一至日
上午9时至晚上9时

尖沙咀天星码头
办公时间: 星期一至日
上午8时至晚上8时

罗湖客运大楼2楼入境大堂
办公时间: 星期一至日
上午8时至晚上8时

 

五、光顾食肆  收取服务费是惯例

香港的大部分酒楼和食肆普遍收取10%的服务费。在香港允许服务业收取小费,商家会按照消费者人数收取小费,酒楼的职工也会期望消费者在找零时再给一些小费,但都没有硬性规定。

应对锦囊

(一)服务费按惯例支付 小费视乎服务水平酌情给予

在就餐时要考虑服务费因素,并支付商家按惯例收取的服务费。对于小费,可以视员工的服务酌情而定。

(二)餐前小食品和前菜另行收费

很多酒楼和食肆会在桌上放置小食品及前菜,这些小食品和前菜会另行收费,消费者如果不愿意食用这些小食品及前菜,可以事先要求酒楼员工将它们拿走,以免产生误会。

(三)自带海鲜予酒家烹调需付加工费

香港有很多海鲜酒家,特别是那些位于知名的海鲜酒家区内的食肆,对消费者自带海鲜要求烹调的,都需要支付加工费用,价钱多少应该事先问清楚、商量好。


六、维护权益   三个号码要记牢

(一)为保障被导游带往购物的旅行团旅客 旅游业议会推行新保障计划

香港旅游业议会设有「入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划」,凡经由该会会员旅行社安排前往登记店铺购物的团体旅客,都可得到百分百退款保障。旅客购物后如有不满,只要于六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内提出退款要求,均可获全数退款。旅客须凭单据正本办理退款,而有关货品必须没有损坏,也没有因使用而导致的损耗。可是,该等计划只适用于经旅行社安排往此等「登记店铺」的购物活动。

至于「个人游」旅客到市面店铺购物消费,不同商店或商品有不同的保证,旅客应查询清楚。

(二)遇到消费纠纷可向香港消委会投诉

消费者若在香港遇到消费纠纷,请及时向香港消委会投诉,香港消委会将优先处理他们的投诉,力争在他们离港前问题得到解决;有需要亦可向警方寻求协助。

与此同时,消委会与警方和海关紧密合作,连手处理内地旅客的投诉,和打击不良销售手法。

在新的相互通报机制下,消委会将转介涉及欺骗手法的个案予警方,违反商品说明条例和版权法的个案则会交予海关处理。消委会将全力调解和处理消费者投诉。

(三)香港维护消费者权益的部门及联系号码

香港旅游业议会「入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划」(只适用于团体旅客): (852)2807 0707
香港消费者委员会:(852)2929 2222
香港旅游发展局「优质旅游服务」计划:
(852)2508 1234

 

在购物前致电消委会热线、前往消费者委员会的咨询中心或总代理查询有关产品的资料,如产品测试报告、效能表现、价格、规格及售后服务等

付款前要求店员将交易时的口头承诺清楚的写在收据上。

核对购物的各项资料并确保该等资料已经写在收据上。如单据所购入之货品的资料有异时,切勿付款。

收货时检查清楚该货品是否你所购买的货品。

在店内谈好价钱,看过商品(如相机等),如店员说要取货,在此期间游说你改变主意后,宜小心是低价“诱饵陷阱”。

当遇上纠纷,不要留在店铺与店员理论。取回收据(或足以证明你在该店进行交易的资料,只凭一张印有店铺的名片并不足以证明该项交易,倘若要投诉时,亦帮助不大),尽快报警或往消费者委员会要求协助。

参加香港旅游发展局优质旅游服务计划的商店,有标志,表示经过该会批核,消费者可考虑光顾这些商店。


香港《2008年商品说明(修订)条例》及8条相关附属法例已于2009年3月2日正式生效,新修订的条例禁止零售商作出误导标价等不良销售手法。零售商在营商过程中展示货品价格标志时,必须以清晰易明的方式显示按数量单位计的价格,包括长度、阔度(宽度)、高度、面积、体积、容量、重量及件数。

以下情况属误导价格的例子:

 

显示货品价格或数量单位的资料被部分或全部掩蔽;
显示价格或数量单位资料的方式异常,例如以极细小的字体显示「斤」、「两」等货品重量单位,以致顾客无法清楚了解每单位的准确价格;及
显示数量单位及价格的资料所相隔之距离达到不合理程度,例如在距离价格较远的地方标示价格以「斤」或「两」计算。
 

 

一点不同 此「斤」不同彼「斤」

旅客须注意香港市场使用的中式重量单位计算与内地不同,在内地1斤(市斤)等于10两,1两为50克,换言之,1市斤等于500克;而香港1斤则有16两,1两为37.8克*,1斤约相等于605克。要避免误会,你可参考下列香港市场使用的重量单位转换方法:
1斤有16两
1两约为37.8克*
1斤约为0.605公斤
1公斤约为1.65斤
1磅约为0.454公斤
1公斤约为2.2磅

*香港流通两种不同的「两」,一种流通于食品市场(尤其是购买参茸海味或药材),1两约等于37.8克,另一种主要应用于贵金属买卖市场,1两约为37.429克,两种「两」相等的克数有些微差异。


香港购物退货问题:
 

跟许多国家的消费法律不同,香港的「货品售卖条例」已列明出售后的货品只可在「没有可商售的品质」(意即商品产品质量有问题)时方可要求退钱更换或退货。因此,消费者不可能于购物后因改变主意或货价过高而希望换货或退货,简单来说,香港的「货品售卖条例」规定,如商品不符合可商售品质,例如电视机不能播出电视影像或热水瓶未能保温等,消费者可要求退货、退款、修理或开立信用状以购买等值的货品。上述的安排由商店与消费者协商达成。故此,如遇店方出售素质有问题(质量有问题)的商品,虽然店方已在单据注明"货物出门,概不退换"的字眼,但仍不能豁免其作为卖家的责任。

但要留意的是香港没有与内地类同的「消保法」(消费者权益保护法)对某些特定商品有三包的规定(包修、包退、包换)。但在香港购物,个别商店或商品有不同保证的程度及时间,亦没有法律条文来规定统一的处理办法,请小心留意。

内地消费者参加由内地旅行社所举办的旅行团到港后,倘由香港旅游业议会属下的会员接待单位带往特定商号(即定点)购物者,可享有自购买日起计六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内百分百退款的安排。消费者可透过旅行团的导游或旅行社安排退款,是项计划并不适用于自行来港的内地旅客或到其它店铺购物。


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